DEMANDE DE RETOUR

Procédure de Retour

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles. Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à suivre la procédure décrite ci-dessous.

Conditions à respecter
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • La demande de retour doit être initiée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
  • Les articles doivent être inaugurés, non portés, non lavés et non altérés.
  • Toutes les étiquettes d’origine doivent être intactes et rester attachées aux produits.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en bon état.

Étapes pour initier votre retour

  1. Connexion à votre compte : Afin de simplifier le processus, veuillez vous connecter à votre compte client sur notre site.
  2. Accédez à l’historique de commandes : Rendez-vous dans la section « Mes commandes« .
  3. Sélectionnez la commande : Identifiez et sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
  4. Démarrez la demande : Cliquez sur l’option « Demander un retour » ou « Retourner un article« .
  5. Indiquez les articles : Sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s) et indiquez la raison principale de votre retour ainsi que la quantité pour chaque référence.
  6. Choisissez le type de retour : Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange (sous réserve de disponibilité).
  7. Soumettez votre demande : Validez votre formulaire de demande de retour.

Instructions après validation de votre demande

  • Une fois votre demande analysée et validée, vous recevrez par e-mail un formulaire de retour à imprimer ainsi que les instructions définitives pour l’expédition.
  • Emballez soigneusement le ou les articles dans le colis d’origine ou un paquet suffisamment protecteur. Incluez si possible le bon de livraison original.
  • Collez impérativement le formulaire de retour fourni sur l’extérieur du colis.
  • Déposez votre colis au point relais ou au bureau de poste indiqué, en fonction des modalités qui vous auront été communiquées. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance.

Traitement et Remboursement

  • Dès réception et contrôle de votre retour au centre logistique, vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Le crédit apparaîtra ensuite sur votre compte bancaire ou votre portefeuille PayPal selon le mode de paiement initial. Ce délai bancaire ne dépend pas de nous.
  • Pour un échange, l’article de remplacement sera expédié dès que possible après acceptation de votre retour. Vous serez informé(e) du suivi d’expédition.

Informations importantes

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas spécifique d’un article défectueux ou d’une erreur de notre part.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas les conditions générales de vente et les conditions énoncées sur cette page (articles endommagés, usés, ou incomplets).
  • Pour toute question relative à une demande de retour en cours, merci de nous contacter via le formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande et le numéro de suivi du colis de retour.