FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDE ET PAIEMENT
Comment passer commande ?
Parcourez notre sélection, ajoutez les articles de votre choix à votre panier. Validez votre panier et suivez les étapes pour finaliser votre commande en fournissant les informations nécessaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires principales (CB, Visa, Mastercard) ainsi que PayPal. Les transactions sont entièrement sécurisées.

Ma commande est-elle confirmée ?
Une confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail à l’adresse que vous avez indiquée. Si vous ne la recevez pas, veuillez vérifier vos courriers indésirables (spam).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée et confirmée, la commande entre immédiatement en traitement pour une expédition rapide. Il n’est donc malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier avant validation.

LIVRAISON
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les options, délais et frais de livraison applicables à votre commande vous sont présentés clairement au moment du choix de l’adresse de livraison, avant la validation finale et le paiement.

Où suis-je livré(e) ?
Nous effectuons des livraisons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays européens. La liste complète des pays éligibles est disponible à l’étape de sélection de l’adresse lors de votre commande.

Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié. Ce lien vous permet de connaître en temps réel son statut et son lieu de transit.

RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retours ?
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec étiquettes) et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ou un échange ?
La procédure détaillée pour initier un retour ou une demande d’échange est accessible dans votre compte client, section « Mes commandes ». Vous y trouverez le formulaire à remplir pour recevoir les instructions spécifiques.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec preuve de dépôt (numéro de suivi).

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle de votre retour à notre centre logistique. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

PRODUITS ET SERVICE CLIENT
Que faire si un article est défectueux ou non conforme ?
En cas de défaut ou de non-conformité, contactez-nous via le formulaire dédié sur le site en précisant le numéro de commande et la référence de l’article concerné. Nous vous guiderons pour un échange ou un remboursement sans frais.

Comment connaître ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Nous vous conseillons de vous référer aux mesures indiquées (en centimètres) plutôt qu’à votre taille habituelle, les coupes pouvant varier selon les modèles et collections.

Comment entretenir les vêtements ?
Les conseils d’entretien (lavage, séchage, repassage) sont indiqués sur l’étiquette à l’intérieur de chaque vêtement. Suivez ces recommandations pour préserver la qualité et la forme de vos articles le plus longtemps possible.

Comment nous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact accessible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais. Pour une prise en charge optimale, merci de nous indiquer votre numéro de commande si votre demande y est liée.